使用支援 · 现象速查

数据不对劲,先按现象查

排名停在原地、筛选一片空白、提醒迟迟没响,这些情况大多能在三步之内自己恢复。照下面的分组找到和你眼前一致的那一条,按顺序做一遍;真要人工接手,把三项现场信息备好,明博体育的客服同事能顺着你的描述直接进入问题。

页面数据区域右上角的刷新状态胶囊,标出最近一次刷新时间与设备端刷新速度说明
刷新胶囊常驻在数据区域右上角,先读它,再判断要不要动手。

01 / 刷新节奏

排名与赛程没有更新

比赛日的排名每 30 秒走一轮刷新,赛果在比赛结束后 5 分钟内入库。先看刷新胶囊上的时间,再决定是等一拍还是动手处理。

青柠:数据正处在正常节奏里 琥珀:需要你确认一下设置或网络
A 排名数字一直停在同一个数

胶囊上的时间距今不到半分钟,说明下一轮刷新正在路上,等一拍就会变。

  1. 1看数据区域右上角的刷新胶囊,记下它显示的时间。
  2. 2手机和平板下拉刷新一次;桌面端按浏览器的刷新按钮,或关掉页面重新打开。
  3. 3时间长时间不动,就在 Wi-Fi 与移动数据之间换一次网络,再刷新确认。
B 关注的球队没有排在最前面

关注区最多可以同时放进 12 支球队,被关注的球队赛程会固定显示在时间轴最前段。

  1. 1进入当季赛程页顶部的球队关注区,确认这支球队已经在关注列表里。
  2. 2退出赛程页再重新进入一次,时间轴的顺序会按新的关注情况重排。
  3. 3换到平板或手机上登录同一账号,关注的球队会一起同步过去。
C 刚打完的比赛查不到结果

赛果要经过录入与复核两道工序,比赛结束后留出 5 分钟再看最稳。

  1. 1等足 5 分钟,再把赛程页与联赛排名页各刷新一次。
  2. 2仍在进行中的场次按现场节奏推进,终场之后才会出现最终比分。
  3. 3超过 10 分钟仍然空白,记下比赛与联赛名称,转到第 06 组处理。

02 / 屏幕适配

在平板上看数据时显示不全

平板横屏是左右双栏,竖屏或窗口收窄时自动切成单栏,表格按列的重要程度依次收窄,关键数据不会被挤掉。

平板横屏双栏与竖屏单列两种排版的对照示意,深墨绿底配荧光青柠描边
横屏对照看排名,竖屏顺着读赛程,两种姿势各有各的用法。
A 横屏的双栏突然变成单栏

窗口宽度变窄时,右侧的数据面板会移到正文下方,往下滚一段就能看到。

  1. 1把设备转回横屏,双栏会恢复,比分和排名可以左右对照。
  2. 2在桌面浏览器上把窗口拉宽到平板横屏的宽度,同样能拿回双栏。
  3. 3只想顺着读赛程时,单栏反而更省滚动,不必刻意调回双栏。
B 表格右边几列看不见

竖屏时表格先保住球员、球队、进球数三列,其余列向右滑动即可出现。

  1. 1在表格区域向右滑动,出场次数与排名变化两列在后面。
  2. 2想一屏看全五列,转成横屏会更宽敞。
  3. 3需要留档就在应用中心把射手榜导出成表格,用表格软件横向查看。
C 字号和行距看着别扭

系统字号调大以后,正文会跟着变大,表格里的数值保持等宽对齐,不会串行。

  1. 1把浏览器缩放调回 100%,可视列数通常最稳。
  2. 2页面排版异常时,重新进入一次页面比重启设备更快。
  3. 3仍然别扭就截个屏,按第 06 组的方式发给我们看看。

03 / 筛选与导出

筛选没有结果或导出失败

筛选条件可以叠在一起,条件越多结果越窄。导出前先看一眼表格里剩下的行和列,是不是你要的那一份。

A 筛选之后表格一片空白

结果上方的标签就是此刻生效的条件,逐个点掉就能看出是哪一条卡住了结果。

  1. 1先移除最窄的那个条件,比如名次区间或球队。
  2. 2只留联赛一个条件看一次,确认基础数据还在。
  3. 3再把球队和名次逐条加回去,哪一步变空就是哪一步的条件过严。
B 导出的表格少了列

导出文件固定包含球员、球队、进球数、出场次数与排名变化五列,列不会被裁掉。

  1. 1在表格软件里向右滚动,后面几列通常就在冻结窗格的另一侧。
  2. 2手机上用表格应用的横向视图,比竖着看更清楚。
  3. 3需要给社团或编辑同事传阅时,回到应用中心重新导出一次,确认筛选范围一致。
C 导出文件打不开

多数打不开的情况,是文件还没落盘就被点开了,或者用纯文本编辑器成了默认程序。

  1. 1等下载完成、确认文件已经保存到本地,再双击打开。
  2. 2用表格类软件打开它,而不是记事本一类的文本编辑器。
  3. 3平板上下载后到文件管理的下载目录里找,浏览器的下载列表也能重新打开。

04 / 订阅与提醒

订阅提醒没有弹出

订阅分按联赛和按球队两种方式,两种分开生效。默认在开赛前 30 分钟提醒,也可以在设置里改成提前 2 小时。

A 一条提醒都没收到

先确认订阅是否真的建过,再看通知权限有没有放行,一步就能定位大半情况。

  1. 1回到订阅入口,确认订阅是按联赛建的还是按球队建的。
  2. 2打开设备通知权限,浏览器的通知许可和系统通知两层都要放行。
  3. 3挑一场最近的比赛试一次,确认整条链路通了。
B 提醒来得太早或太晚

推送时点可以自己调,比赛日推送量集中时,排队晚到几分钟也属正常。

  1. 1进订阅设置,把默认的提前 30 分钟改成提前 2 小时,或反过来收紧。
  2. 2换设备后不用重建订阅,设置跟着账号一起同步。
  3. 3同一时段订阅了多场比赛,提醒会按开赛时间依次发出。
C 比赛改期后提醒没有跟着变

时间以赛程页显示的为准,改期信息落定后刷新一次赛程页最直接。

  1. 1刷新赛程页,看这场比赛的时间是否已经更新。
  2. 2进订阅设置把这条订阅保存一次,提醒会按新时间重排。
  3. 3还没跟上,就把比赛、联赛和订阅方式一起告诉客服。

05 / 版本档案

想找回旧版页面与历史记录

页脚的折叠档案里收着自 2019 年以来的 27 次版本更新,其中 9 次是界面或资料库的大改版,往回翻能对上每一次改动。

A 旧版更新记录在哪儿

它就在每一页页脚的第四区,默认只露出最近三条,不挡视线。

  1. 1滚到页脚,找到“旧版更新记录”这一栏。
  2. 2点标题或右侧箭头,按版本序列展开全部条目。
  3. 3每条左侧的酒红书脊色块对应一个版本,后面跟一句改动说明。
B 想对照某个版本改了什么

从近到远顺着读,重大改版集中在其中 9 个版本,找起来比逐条猜快。

  1. 1展开档案后从最新一条往下翻,改动说明里会写清动了哪一块。
  2. 2配合使用说明页的版本信息一起看,界面变化的来龙去脉更完整。
  3. 3要引用改版内容做整理,把版本号记下来再对照当季页面。
C 打开旧版还想接着查赛程

旧版页面留着用来对照变化,当下的赛程和排名都在现版里。

  1. 1从首页进入当季赛程,关注的球队照旧排在最前段。
  2. 2收藏夹里的旧地址会落到版本说明页,从那里一键回首页。
  3. 3要表格数据就走应用中心的射手榜筛选与导出。

06 / 人工接手

还是没解决怎么办

把现场情况描述清楚,客服可以少问几轮。下面三项备齐,沟通过程基本就能一次走完。

  • 出问题的是哪个栏目,你当时正在做哪一步操作。
  • 设备与显示方式:桌面、平板还是手机,横屏还是竖屏。
  • 刷新胶囊显示的时间,以及你动手操作的时间。
客服邮箱 service@sprint-mingbo.com.cn
咨询邮箱 contact@sprint-mingbo.com.cn
服务电话 400-4309-3261

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